大堂禮賓人員與客戶以“禮”相遇，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶的體驗如沐春風。為進一步提升大堂禮賓人員的服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗，公司于5月至9月期間針對各寫字樓項目大堂禮賓人員開展了“禮遇春風”專項培訓(xùn)活動。
不同于以往的課程培訓(xùn)，本次“禮遇春風”培訓(xùn)活動以行為轉(zhuǎn)化情況為培訓(xùn)效果的衡量指標進行了系統(tǒng)性的設(shè)計，旨在進一步強化禮賓人員的服務(wù)意識，規(guī)范禮賓人員的動作標準，維持禮賓人員的行為模式?；顒臃謩e設(shè)計了培訓(xùn)、強化、考核及維持等四個環(huán)節(jié)并通過公司定期集訓(xùn)、各項目周周內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)禮儀專項檢查、神秘顧客拜訪、團隊風采視頻展示及活動的收獲與感想等多種形式循序推進。
歷經(jīng)5個月的培訓(xùn)參與和考評，最終高技術(shù)示范大廈、榮超大廈、榮超商務(wù)中心團隊以優(yōu)異的成績分別獲得團隊一、二、三等獎，12名優(yōu)秀個人獲得“禮儀之星”榮譽，他們的優(yōu)異表現(xiàn)和高品質(zhì)服務(wù)將樹立良好的榜樣作用，以高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造客戶美好生活，不斷為榮超品牌形象舔磚加瓦。
本次“禮遇春風”培訓(xùn)活動是一次員工之間深度交流與學(xué)習的機會，在競爭中發(fā)現(xiàn)亮點，挖掘自身的成長點，尋找改進的突破點，在不斷反思與實踐中明晰禮儀之本、感悟服務(wù)之道。相信在所有榮超人的共同努力下，廳堂之上定將吹暖榮超特色的禮儀之風，樓宇之內(nèi)定將充滿更多的溫情和感動，榮超服務(wù)之美在鵬城必將大放異彩。