人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。大堂禮賓人員與客戶以“禮”相遇，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶的體驗如沐春風(fēng)。為進一步提升大堂禮賓員工的服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工的禮儀服務(wù)行為，提升員工的服務(wù)技能，為客戶創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗，展現(xiàn)榮超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，榮超物業(yè)于4月21日發(fā)布了《關(guān)于開展“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)活動的通知》。
“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)效
5月7日下午，榮超物業(yè)“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)活動啟動會在深圳國際商會中心四樓大會議開展，榮超物業(yè)總經(jīng)理肖利、副總經(jīng)理歐陽紅、副總經(jīng)理王玉東及各物業(yè)服務(wù)中心員工100余人參加了啟動會。
在啟動會上，歐陽紅副總從社會對服務(wù)工作的需求以及物業(yè)行業(yè)發(fā)展的視角闡述了做好服務(wù)禮儀的重要意義，同時針對本次培訓(xùn)活動對各物業(yè)服務(wù)中心員工提出了具體目標(biāo)要求。她表示，客服員工是和客戶打交道的窗口，大家的一言一行都彰顯著榮超人的精神面貌，代表著榮超的服務(wù)和品牌形象，希望大家充分認識服務(wù)禮儀在日常工作中的重要意義，也希望大家通過此次培訓(xùn)活動能夠?qū)W以致用，不斷增強服務(wù)意識，著力提升服務(wù)水平，在日常物業(yè)服務(wù)中進行換位思考，凡事站在客戶的角度思考問題，不斷完善物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)涵，真正做到“以客戶為中心”、“想客戶之所想、急客戶之所急”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意。
據(jù)悉，此次“禮遇春風(fēng)”培訓(xùn)活動從5月開始，整體周期約5個月，分為培訓(xùn)、強化、考核及維持四個階段，期間將通過服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)、各物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部強化培訓(xùn)、培訓(xùn)考核（員工個人表現(xiàn)、神秘顧客拜訪、團隊風(fēng)采展示）、“最美服務(wù)身影”攝影大賽、禮儀之星評選、團隊評比獎勵等系列活動，進一步提高大堂禮賓人員的服務(wù)技能，提升公司服務(wù)形象和品牌聲譽，提高客戶滿意度，提升服務(wù)軟實力，增強發(fā)展硬支撐，助力客戶實現(xiàn)價值成長。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)提升員工素養(yǎng)
在啟動會的最后環(huán)節(jié)，王玉東副總擔(dān)任講師為現(xiàn)場人員開展了《物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，王玉東副總從專業(yè)角度解析了服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、文明服務(wù)要求、文明禮貌常識等內(nèi)容，并通過案例、知識問答相結(jié)合的方式闡述了服務(wù)禮儀的重要性以及稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、迎賓禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、致謝禮節(jié)、道歉禮節(jié)等不同的禮儀規(guī)范，讓員工明晰服務(wù)禮儀的要求，掌握并熟練運用日常服務(wù)禮儀，使員工的舉止、儀容、儀表、語言等更符合服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，達到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。培訓(xùn)中，他還結(jié)合日常工作實際情況，希望大家從細節(jié)入手，樹立正確的服務(wù)意識，懂得服務(wù)禮儀的規(guī)范要求，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、人性化物業(yè)服務(wù)，以持續(xù)滿足客戶的服務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出、通俗易懂，參訓(xùn)人員受益匪淺。
良好的服務(wù)禮儀能讓客戶產(chǎn)生親切感、信任感，能潛移默化地感染客戶的心靈，提升客戶的品格。此次培訓(xùn)活動的開展，強化了員工的物業(yè)服務(wù)意識，提升了員工的溝通技巧和日常服務(wù)技巧，大家紛紛表示要將學(xué)到的服務(wù)禮儀知識充分運用到實際工作中去，并對過去不規(guī)范的行為習(xí)慣進行糾正，爭做文明禮儀的傳播者和踐行者，以良好的服務(wù)禮儀形象為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，努力樹立榮超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
規(guī)范儀容儀表塑造商務(wù)形象
為進一步規(guī)范員工的儀容儀表，提升客服人員的職業(yè)形象，樹立公司優(yōu)質(zhì)的品牌形象，5月20日下午，《客服人員儀容儀表及禮儀規(guī)范》培訓(xùn)在深圳國際商會中心四樓大會議室開展，各物業(yè)服務(wù)中心客服部員工60余人參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)是公司“禮遇春風(fēng)”活動系統(tǒng)培訓(xùn)的第二場，由榮超大廈客服部主管馮曉斯主講。她根據(jù)公司管理體系文件中的相關(guān)要求，圍繞儀容、儀表、儀態(tài)、溝通及禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容展開，詳細講述了儀容、儀表等各項要求和標(biāo)準(zhǔn)動作，并針對性進行了標(biāo)準(zhǔn)示范和現(xiàn)場指導(dǎo)、糾正，讓大家熟悉掌握儀容儀表及禮儀規(guī)范的要求，不斷提高員工的服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象和精神面貌，進而為提高客戶忠誠度、樹立榮超良好的品牌形象奠定基礎(chǔ)。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，圖文并茂，理論結(jié)合實例，深入淺出，全體參會人員受益匪淺。
良好的儀容儀表、言語行為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，有助于與客戶建立友好關(guān)系，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過此次培訓(xùn)，進一步強化了客服員工的服務(wù)意識和禮儀意識，對于改善員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細節(jié)，樹立良好的儀容儀表形象起到了積極促進作用。
接下來，根據(jù)“禮遇春風(fēng)”活動的計劃，公司將繼續(xù)開展系列培訓(xùn)活動和考核及維持活動，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立榮超優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形象，讓榮超的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象深入人心。